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常见问题

1.有拆包重新打包服务吗?可有2次打包费用?
新订单是有免费拆包重新打包的(有需要可以备注),易碎产品会贴易碎标签;(重新包装的包裹,如果有任何物品遗失,我们一概不负责)只要货物还没离开仓库,是可以重新打包的,不过需要2次打包费(5rmb/次)。

2. 当天下单当天发货吗?
仓库打包好出运费之后,16:30点前付款的当天发货,16:30点后付款的第二天发货,周日休息。
3. 多久能知道包裹重量?
会员账号直接在网站下单后,只要到仓库的包裹都可以在网站查到相应的重量。(重量误差±0.1kg)
当天17PM之后签收的包裹需要第二天才更新包裹重量信息;
操作打包之后会把重量更新到网站,会员可以在自己的订单管理看到重量、渠道。
4. 付款后多少天可以收到货呢?
发货以后马来西亚3-5个工作日到达,新加坡2-4个工作日到达,如遇天气问题航班延迟,或者海关严查等不可抗力因素,送货日期会有所推迟。
5. 我的包裹会不会中税啊?
马来西亚包裹申报价值低于90 USD 、货物少于10 kg极少中税,新加坡包裹申报价值低于250USD正常不中税。
6. 如果我的包裹中税了怎么办?
如果您的包裹不幸中税了,快递人员会先为您代付,然后送货时才向您收取中税的费用。
西马10-20kg可以做廉价包税,详情可以询问管理员
7. 为什么你们给我报的重量和包裹上面显示的重量不一样的?
商业发单上面不会显示体积算出来的重量,只会写实重而已。比如你的货品实重2.3KG,发票上也是2.3KG
8. 我的包裹在运输途中丢失了怎么办啊?
如果您的包裹在运输途中丢失,我们将会根据您的订单申报价值进行核对赔偿,赔偿金额不超过100美金。如果是包裹里面的某一物品丢失,我们需要您提供当时签收包裹的照片(务必当着送货员的面检查商品和数量是否正确),和快递人员签字的确认单,并在7天内联系我们,超过7天的投诉将不予以受理。
9.敏感货丢失赔不赔偿?
敏感货只有在2种情况下才会赔偿:

1)、货物在还没离开中国就不见了,2)清关出来了,在中转或派送过程中丢失,方可申请赔偿。
10.仓库地址填写?

广东省深圳市宝安区福永街道福围第二工业区A6栋一楼888号仓

11.如果我忘记了登录邮箱怎么办?
如果您忘记了密码可以自行找回,如果您忘记了邮箱,请您联系我们的工作人员,我们询问您关于您账户的相关问题后,帮您解锁账户。

12.如果我的货物无法进行国际配送怎么办?
如果您的的货物或包裹无法通过您选择的方式或常规方式配送,您可以在您的用户中心中查看我们替您做出的备选方案。需要注意的是,此种情况仅限于您的包裹是符合中华人民共和国出口规定,但是不符合承运商规定的包裹,如果您的包裹违反了中华人民共和国共和国出口规定,您可以选择丢弃包裹或将包裹配送至您中国大陆以内的其他地区。对于任何诸如枪支,弹药,毒品等违反中华人民共和国法律的包裹或货物,一经发现,我们将进行报警处理。